Функциональные возможности
Улучшите работу аварийно-диспетчерской службы за счёт внедрения современных технологий и оптимизации рабочих процессов
Электронный журнал учёта заявок
- Создание заявки, фиксация контактов заявителя, прикрепление фото и файлов
- Определение вида заявки, назначение ответственных и исполнителей
- Формирование и печать наряд-задания
- Поиск заявок с помощью быстрого или расширенного фильтра
- Просмотр истории изменения заявки
- Экспорт заявок в бумажный журнал для его предоставления контролирующим органам и жильцам
Полезная информация в карточке заявки
- Отображение информации о сумме задолженности и количестве месяцев долга лицевого счета (при подключённом модуле Расчёт квартплаты)
- Просмотр сведений о текущих отключениях на доме
- Отображение последних заявок по дому и лицевому счёту
- Возможность внесения показаний индивидуальных приборов учёта
SMS, Email и push-уведомления
- Информирование жителей о следующих событиях: регистрация заявки, назначение специалиста на заявку, изменение статуса заявки
- Информирование исполнителей о следующих событиях: назначение на заявку, изменение статуса заявки, внесение изменений в заявку
Контроль качества работы исполнителей
- Предоставление жителю возможности оценить работу исполнителя в мобильном приложении или личном кабинете
- Добавление сотрудником организации информации о качестве выполнения заявки на основании телефонного опроса заявителя
- Фиксирование следующих параметров качества работы: факт выполнения (да, нет, частично), оценка и комментарий заявителя, внутренний комментарий сотрудника
Интерактивная карта заявок
- Отображение на карте домов, по которым принимаются заявки
- Цветовая индикация состояния обработки заявок на каждом доме
- Просмотр количества заявок на доме по каждому статусу выполнения
- Быстрый переход в список заявок по дому и статусу выполнения
Мобильное приложение жителя
- Быстрая и удобная подача заявок через приложение
- Контроль процесса выполнения заявок
- Оценка качества работы исполнителя
- Просмотр истории ранее поданных заявок
Мобильное приложение сотрудника
- Просмотр и отработка заявок, назначенных на исполнителя
- Отображение всей информации по заявке, необходимой для её качественного выполнения (описание и сроки, фото, контакты заявителя)
- Возможность добавления внутренних комментариев при работе с заявкой
- Загрузка фото выполненной работы и различных файлов
Журнал отключений
- Учёт аварийных и плановых отключений по коммунальным услугам, лифтам и оборудованию
- Хранение всей информации об отключениях (период, описание, адреса домов и др.)
- Уведомление жителей об отключении по email, размещение новости на сайте и в кабинете жителя
- Формирование отчёта по произведённым отключениям для перерасчёта услуг
Индивидуальные настройки и клиентские справочники
- Ведение справочников по категориям и видам заявок, типам заявителей и источникам заявок
- Установка нормативного времени выполнения для каждого вида заявки
- Создание шаблонов обращений для экономии времени регистрации однотипных заявок
- Добавление участков с привязкой к ним домов
Отчёты
- Общий отчёт по заявкам за определённый период времени с возможностью выбора адресов и исполнителей
- Отчёт о выполнении заявок в разрезе исполнителей с детальной информацией по невыполненным заявкам
- Отчёты по платным заявкам для анализа заказанных и выполненных услуг, расчёта KPI исполнителей
- Отчёт по статистике выполнения заявок в разрезе адресов, категорий и видов заявок
Аналитика
- Просмотр графика выполнения заявок в разрезе календарного дня
- Отображение часов пиковой нагрузки на диспетчеров на основании времени создания заявок
- Формирование графиков распределения и соотношения заявок по их категориям и видам, типам заявителей, должностям исполнителей
- Просмотр детальной аналитики по качеству работы исполнителей на основании обратной связи от жителей
Преимущества
Преимущества работы в электронной диспетчерской КВАДО
Сокращение временных и финансовых затрат организации на диспетчеров и исполнителей за счёт автоматизации рабочих процессов в АДС
Соответствие законодательству РФ и общепринятым стандартам работы АДС в сфере ЖКХ
Уменьшение жалоб жителей в жилищные инспекции за счёт оперативного и качественного исполнения заявок
Работа с любого устройства через браузер без необходимости установки программы на компьютер
Повышение уровня доверия жителей благодаря сокращению числа конфликтов с диспетчерами и исполнителями
Бесплатное предоставление мобильного приложения для жителей и исполнителей при подключении модуля Диспетчерская
Стоимость
Стоимость модуля Диспетчерская
Ежемесячная плата
4,80 ₽ /
за один лицевой счёт
но не менее 2400 ₽ в месяц*
* Если в платформе заведено менее 500 лицевых счётов, то ежемесячная абонентская плата составит 2400 ₽
В стоимость включено
- Заботливая техническая поддержка
- Регулярное обновление программы
- Неограниченное число пользователей
- Первичное обучение сотрудников
Соответствие законодательству
Электронные журналы учёта заявок: законно и удобно
Многие управляющие компании с осторожностью относятся к использованию электронных журналов учёта заявок, опасаясь, что контролирующие органы могут не принять такую форму отчётности. Мы изучили этот вопрос и готовы развеять сомнения, опираясь на нормативные акты.
17. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет приём и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учёта заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учёта таких заявок (при её наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учёта заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплён печатью аварийно-диспетчерской службы. Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесёнными в журнал учёта заявок записями.
Что говорит закон?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года ("О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», раздел IV, пункт 17):
Как соответствовать требованиям?
Чтобы управляющие компании могли уверенно работать с электронным форматом и при этом соблюдать Постановление № 416, мы добавили функцию экспорта заявок в бумажный журнал. Вы можете:
- Распечатать журнал
- Прошнуровать и пронумеровать страницы
- Скрепить документ печатью организации